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企业形象实质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价,
第一,企业形象的主体是企业,它是企业的一切活动及其表现,是企业有意或无意地展现在社会公众面前的,包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内所有活动及其表现。

第二,企业形象的接受者是社会公众,它是社会公众对企业的总体印象和评价。这里的社会公众是指所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。其中一般公众包括企业内部员工、企业所在地居民、企业产品(服务)消费者及潜在消费者、企业相关媒体接受者等;机构公众包括与企业活动相关的政府机构、融资机构、媒体机构、社会团体及企业营销活动紧密联系的其他的企业组织如销售商、供应商等。

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