1、消费者洞察报告。一般来说，如果你的目标人群不是小众群体，那么往往市场上的调研机构已经为你准备了一份非常详细的洞察报告，你只需要 搜索>下载>查阅 即可。以下分享几个小编经常用到的研究机构网站：

2、关键词分组。简单来说就是给用户打标签。你需要为公众号的内容建立分类目录，并基于分类建立粉丝分组，当粉丝回复了某个关键词，就将粉丝归入相应关键词内容类别的分组。这种做法比较笨，并且初期效果不明显，但是逐渐积累起来你一定会有惊喜。当然，土豪同志也可以买个管理软件帮你自动化搞定这些事，需要的话小编可以给你推荐。

为了跟粉丝愉快的玩耍，了解只是第一步，并且诸如关键词分组这样的招也是依赖于良好的互动，所以接下来小编想和大家分享几点激发粉丝互动的建议，篇幅有限不作展开。

激发粉丝互动的十点建议（简版）：

1、站在用户的角度，说他们的语言。能打动用户的一定是能让他们感受到相互理解，能产生共鸣的内容。激发粉丝互动的第一点就是要站在他们角度思考，用他们的方式表达。

2、善用情绪。美国知名营销公司Act-on的一份报告中指出了几种容易引起互动的情绪：敬畏、大笑、愉悦、愤怒、同情、悲伤、惊讶。

3、向用户“请教”。激发互动有时候也不需要那么复杂，向用户请教问题是最简单直接的方式。当我们像用户请教问题时，会让他们感到被尊重，同时也让他们觉得自己富有学问，成就感倍增。

4、根据平台特性定制内容。每个平台都有自己的特性，微博140字的限制和开放的关系属性，决定了它是个内容为王、段子致胜，讲求时效性的媒体环境。微信更像一本杂志，内容即产品。对于品牌和消费者而言，微信不是一个即时沟通的渠道，而是以消费者需求为出发点的服务中心。

5、持之以恒。想想和你关系最好的朋友都有哪些，他们是不是会经常约你喝酒、扯淡或者逛街、看电影，不管怎样，这些人大多会经常出现在你的生活中，哪怕只是从别人口中听到。你的受众也是一样的，能与他们产生经常性联系的品牌，更容易产生情感联系。

6、丰富的表现形式。文字、图片、视频、音乐、H5、游戏、信息图、GIF……单一的形式多少会有点无聊，多元化的表达往往能极大的激发用户的参与积极性，一篇文章，除了用文字表达，也可以是一首歌、一段视频、一张信息图，或者是一个H5应用。

7、游戏化。从互动性来说，游戏一定是最值得学习的对象。准确来说这里的游戏指的是游戏设计思想：即时反馈、激励、成就等等。

8、降低参与门槛。我们知道用户从认知到参与的过程是个漏斗型收缩的过程，随着参与环节的增加，用户会逐渐的流失，因此在设计活动环节时需要简化用户参与，降低门槛。

9、简单直接的交互设计。这一点在移动的环境下尤为重要，因为在移动场景和碎片时间的情景下，用户期待能够快速完成手机端的任何动作，如果一个页面的元素太多，会让用户不知所措导致跳出。所以在手机页面中要尽量避免出现一个以上的按钮或可跳转链接。

10、让你的品牌账号人性化。可能的话，尽量实时回复用户的留言，说话不要太刻板，让用户感觉你的账号是一个真实有趣的人而不是统一话术的官方客服。