与终端消费者不同，客户，是委托我们进行设计并审验设计方案的第一“消贤者”。客户是给设计发“准生证”的人．他们足确定是否将设计方案投入市场进行销售的人。

客户总是期望通过设计带米好的销售。但是很多时候，一开始客户会这样问设计方：“我们有这样一款产品需要做包装设计，你看看需要多少费用？”或者“我们需要为这款产品做包装设计，你给看看？”。如果设计方不先就一些基本的问题和客户沟通，就盲目报价或者开始设计，往往会把自己置于被动的处境。通常客户提出这样的问询，只是表明了他们有设计的需求，但是很可能对于包装设计的具体要求和目标连他们自己也是不明晰的。也就是说，他们希望通过好的包装为产品带来好的销售，因此需要进行包装设计。但是该怎么设计，在大方向上面，他们却没有什么概念。而设计方向的问题，是关乎设计成败的重要因素。所以在设计方来说，可以通过询问诸如“产品特点、行业特点、主要销售地区及卖场、主要消费人群、主要竞争对手”等问题，和客户共同探讨或者引导客户初步明确设计的方向。具体来看，主要是对信息的选择与排序，还有对包装风格的倾向等问题进行交流。

有些时候，客户自己可能有比较明确的思路，比如需要强调什么信息．，需要什么风格等。可能他们会一手拿着自己的产品，一手拿着他们选择的包装样本，说：“我们希望把包装做成类似这样风格的”，甚至干脆说“就照这个做吧”l如果客户怎么说，设计方就怎么做，最终的结果，极可能是双方合作关系的迅速终结。因为既然这样，客户自然会觉得，他们其实也可以做设计，只需要找个电脑操作员来按照他们的意见执行就可以，何必白花这笔设计l费！客户花钱请专业设计师，买的是客户需要但他们自己做不出来的、做不好的那部分内容，即设计方的设计经验、设计创意与表现能力，还有设计师的审美素养。训练有素的包装设计师，好比是客户和目标消费人群间信息沟通的桥梁，他们知道在具体的设计中如何承载委托方的需求，并运用目标消费人群更容易接受的方式，把信息通过视觉的方式传达出来。

所以说，客户真正需要的，是设计师的这种对“信息与风格”的综合掌控和提升能力，是在商品与大众之间驾轻就熟的视觉沟通能力。这是商业包装设计师的核心价值，也是设计师能够真正完成好设计委托，并提升客户价值预期的保证。

在与客户交流过程中，设计师一定要耐心听取客户的意见，他们通常是本行业的营销专家。他们会从专业的角度，介绍他们的“行规”，并有意无意地流露出他们的喜好。此外，设计师还应该站在整合营销的高度，并结合视觉传达的规律，结合包装设计的专业特性，提出设计方的观点。设计师应围绕目标市场，运用举例或者排除的方法，和客户一起探讨出具体包装设计真正需要的内核是什么，或者至少可以引导客户逐步缩小范围，使设计的定位和方向逐渐明晰起来。